Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez le service client dès que possible pour demander une annulation ou signaler la modification souhaitée.

Indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et la modification demandée. Cela permet d’identifier rapidement la commande concernée.

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Aucun frais d’annulation n’est appliqué par lampandleather.

Vous pouvez demander une modification avant expédition. La possibilité de l’effectuer dépend de l’état de traitement réel de la commande au moment où le service client reçoit votre demande.

Si vous constatez une erreur d’adresse avant l’expédition, transmettez immédiatement l’adresse correcte. Une modification ne peut être garantie si le traitement ou l’expédition est déjà trop avancé.

Pour un changement de produit, de quantité ou de variante, indiquez précisément la référence concernée et la nouvelle demande. Le service client vous indiquera si la modification peut encore être appliquée avant expédition.

Après expédition, la commande ne relève plus d’une annulation avant départ. Vous pouvez utiliser, selon votre situation, la politique de retour volontaire de 30 jours ou le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique.

Les retours prévus par la politique de lampandleather sont gratuits et aucun frais de restockage n’est appliqué.

Lorsqu’une annulation avant expédition est acceptée et qu’un remboursement est dû, lampandleather émet le remboursement via le processus de paiement concerné. Après émission effective, l’établissement bancaire ou de paiement peut habituellement mettre 3–7 jours ouvrés à afficher les fonds.

Si la commande n’est pas annulée, le délai total de traitement et de livraison reste de 5–8 jours ouvrés ; il ne comprend pas un délai de préparation additionnel distinct.

Une demande liée à un défaut ou une non-conformité n’est pas une simple annulation. Contactez lampandleather au titre des garanties légales applicables.